それと、静岡県西部のあるマクドナルド店舗のドライブスルーで注文した物を待っていた時、研修中の人と教える立場の方が二人でサンデーを作る練習をしていました。二人とも上手ではなく「４巻ぐるぐるして」角を作ることができず、失敗作は教える立場の方により無造作に、いとも簡単にごみの中に捨てられていました。何度もです。食べ物をろくに食べられずに苦しみながら死んでいく子供達、大人達が他の国にはたくさんいるのに、そんなに簡単に食べ物を廃棄してよいのでしょうか？心からマクドナルドには幻滅しました。何か対応は出来ないものでしょうか？？？？？？
マクドナルドのお客さま相談室は最低です。客をバカにした横暴な態度、二度と行きません。
2007.04.29 00:45 URL | #- [ 編集 ]
駐車場の車の中でマクドナルドの商品を
食べていたら整理係のおじいさんに
しつこく追い立てられた。
店内が満員で、こちらは年よりもいるのに
１０分もたっていないのにしつこかった。
食べてるところを「あんた。いつ出るの？」
など言うので、店長を呼んだが整理係と
もめるだけでこちらには謝りの挨拶もなし。
さらにカスタマーサービスにこの件を
問い合わせたら。
「駐車場は車を止めるところであって
食事をするところではありません。」と
いう回答。
もう二度と行くもんか。
2007.06.28 09:44 URL | #- [ 編集 ]
福岡市の次郎丸店は歩道部に自転車及びバイクの違法駐輪が多い。地域の住民及び歩行者に迷惑を掛けてもいいのか。店員の教育がしっかりやれ！
2007.07.13 16:44 URL | #- [ 編集 ]
確かにマクドナルドのお客様相談室は、ありえないくらいの酷い対応をします。私のときは、ベテランっぽい女が電話口に出て人を小馬鹿にしたようなものの言い方、見下したような返答をしていました。こんな人たちが「相談室」にいても問題解決どころかさらに問題を大きくするのではないかと思いました。
2007.07.20 17:41 URL | #mQop/nM. [ 編集 ]
私もお客様相談室の人間には腹が立っています。こっちのクレームを全く聞こうとしません。しかもこっちが話している途中に電話を一方的に切られました！
再度電話をかけて「何で電話を切ったんだ？」と聞くと、「お客様の言い方では対応しません」との返答！！
人をバカにしています。そもそも店舗での対応が悪かったのでクレームの電話をしたのにそれを聞き入れない、電話をかけたお客の態度しだいで聞いてやる、と言わんばかりでした。
私は今後、マクドナルドの商品は食べる事はないでしょう。
2007.07.23 21:34 URL | 腹が立つ！ #k9MHGdfk [ 編集 ]
私も同感です。
店員を呼んでも無視されたので苦情の電話をいれたのに、「お・こ・た・え・し・ま・せ・ん」と非常に馬鹿にした態度をとられ電話を切られてしまいました。責任者の男らしいのですが、あんなのが上にいけるなんて会社のレベルがわかりますね。
2007.08.10 11:25 URL | #- [ 編集 ]
Macにギャフンといわせたい！相談室あんな対応なら相談室なんてないほうがましだ
2007.10.01 12:10 URL | #- [ 編集 ]
時給８００円の無能労働力に期待してもね。
病気になったらホームレスになる人達だからね。
2008.01.06 14:08 URL | #- [ 編集 ]
大町にあるマクドナルドで、接客した春日。
感じの悪い無愛想な態度。二度と来るかと
思い、しぶしぶ食べて駐車場に行ったら、
なんと。車に線傷。そして、近くをさっきの
店員。春日に間違いない。あんな人間使う
マクドナルドだから、ねずみがいるんだよ。
2008.01.06 16:10 URL | チー #- [ 編集 ]
みなさん言う通り。通常の会社員をできない人の固まり。つまりは・・ロボット人間。考えれない人だから、期待するのがいけないのかも。バイト社員ってやつですね。通常の会社で使えない人がたどりつくのが、マクドナルドですから。
2008.01.06 16:19 URL | #- [ 編集 ]
お客様相談室。最悪なんですね。
今日そんな事知らずに電話をしました。
ドライブスルーでの商品の入れ忘れ多すぎ！
そのたびに店舗へ電話して来いという店員。
こっちが電話代払って連絡するっておかしくない？
これを言うと“おたく幾つ？”“イヤなら来るな”・・・。
“行くのはこちらの自由ですから”と言うと、“マクドナルドの敷地は日本マクドナルドの持ち物ですから”だと。お前は小学生か！
散々悪態をついてきたので“もう一回名前を教えて下さい”と言うと“それは命令ですか？お願いですか？お願いだったらイヤデス。”
前の方が対応されたおっさんと同じ奴なんかな？それともマクドナルドのお客様相談室はこんな奴ばっかり？？？
2008.01.17 14:02 URL | キレた #aEmTB4nk [ 編集 ]
今日の昼間に買ったのですが、入れ忘れがあり、電話番号も、あいまいだったり、電話しても、たらいまわしにしたり、ありえない対応なのは、どういうことですか！！！
2008.06.16 21:05 URL | ユキコ #- [ 編集 ]
今日、ポケモン欲しさにマックに行きました。２つ頼んだオレンジSサイズ（氷なし）のうち、運悪く子供２歳の飲んだオレンジにひどい異臭がしていました。
私が自分の分を飲み終わり、半分ほど残っていたジュースを口にして、思わずはきそうになりました。
あまりのことにすぐカウンターに行ったのに、店員はパートばかりでどうしていいかわからずおろおろするばかり、その後機械をいじり味見して、カウンターから若い店長代理なる男性が出てきたのは、１０分ちかくたってから。それまで、何かが入っているのだから病院に連れて行くにも、何が原因か教えてほしいと何度も叫んでも、テイスティングするだけで、だれも出てきてもくれませんでした。
仕方がないので、どうしたらよいか保健所に連絡したり、店員が対応できないので警察の方にきていただいたりと、しかも昼休みで病院はしまっているし。。
そのあと、原因はわからないので本部に持っていって調べますといって、２週間後に連絡しますだそうです。
その、原因もわからないのにその後機械を止めることなく、ずっと売ってましたよ。
信じられません。全く信用できない。
ちなみにあまりの異臭に、警察官もびっくりしていました。ふたがしてあって、ストローでは親はわかりませんでした。。。もう二度とマクドナルドには行きません。
いまだに、いなかった店長からも連絡すらなく、吐き気が消えません。ストレスで胃に激痛です（泣）
2008.06.26 15:57 URL | 大森 #- [ 編集 ]
マックのドライブスルーでセットものとフルーリーを買ってきて食べました。
セットのポテトを食べたところ、洗剤のような臭いがしました…
そして、フルーリーを食べようとしたら、量がいつもより少なくて…別に少なくても良いのですが、一言言ってほしかったです！
2008.08.07 13:59 URL | フルフル #d6Eg8x6M [ 編集 ]
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2008.10.01 13:34 | # [ 編集 ]
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2008.10.25 00:10 | # [ 編集 ]
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2008.10.25 00:15 | # [ 編集 ]
私もお客様相談室にひどい対応をされまし
た。消費者として不買することで改善を望むしか方法はないのではないでしょうか。
2008.12.27 01:37 URL | はた #oFvUQ73s [ 編集 ]
豊田市の藤岡店、いつも利用してますが、今日はすごく腹が立ちました。うちは5人家族なので一つの種類を5個とか頼んだら、そのたびに「5個～！」と大声で小ばかにしたように復唱するのです。笑いながら。だんだんムカついて、途中で注文するのを止めようか、と思ったほどです。たくさん頼んだらいけないんですか？今までそんな応対をされた事はありません。しかも、バイトの子ならともかく、制服からして店長さんだと思うので、本当に腹が立ちました。教育する立場の人が、あんな応対でいいのでしょうか？
2009.01.19 18:32 URL | 普通のおばさん #- [ 編集 ]
東急東横線のマックもまあまあだったのに、接客オカシイ！
種●●！君は接客にむいてない！
2009.03.06 07:26 URL | sakura #- [ 編集 ]
「マクドナルド 苦情」で検索してここにたどり着きました。
わたしも本日お客様センターのひどい対応にブチ切れました。
あんな上から目線の対応しかできないならお客様センターなんか必要なし！！
店舗と直接話をした方がまだましです。
2009.03.21 12:08 URL | コアラ #- [ 編集 ]
なんか、この前、都内のマックにいったら、サラダマックが無性に食べたくて、「ありますか？」って聞いてみたら「そんなメニュー聞いたことありません」って！！！！イラッときたんだけど、その店員さんはほかの客にもそっけなく失礼な態度でした！！！
それと、最近、シェイクのストロベリーを頼んだら、チョコ渡された。
な、なんで？？
接客いい人とものすごい雑な人がいるってお思う。マック。
2009.03.31 01:56 URL | pon #- [ 編集 ]
店内での人材教育は必要ですが私服バイトと店長のやりとりで潰してよいのか、スタッフもなあなあではらが立ちました。横浜市瀬谷駅、最低です社長のチラホラテレビ出演のせいでは？
2009.04.05 19:42 URL | 末石康人 #y.bXV.CI [ 編集 ]
私も、マクドナルド「お客様サービス室」の、傲慢な物言いに激怒しました。
マクドナルドは、食品を売っていると自覚も自負もありません。
ブログに書いたので、よろしければ。
現在対応待ち。
2009.04.15 14:46 URL | 史土 #0iyVDi8M [ 編集 ]
岡山県美作市に住んでいますが、近くにマクドナルドがないので津山市まで車で40分ほどかけて行ってます。子供が好きなのでよく行きますが遠いです。市町村合併し市になったのにマクドナルドがまったくありません。スーパーやコンビニ、有名電気店もあります。高速道路のインターもあります。お願いします美作市にマクドナルドを作って下さい。お願いします。
2009.04.17 09:59 URL | #- [ 編集 ]
茨城県の大洗にドライブに行った帰りのことです。大洗近くの高速道路インターチェンジ近くのマックに立ち寄り カウンターで注文‥ふと厨房を見ると 若い男性がどう見てもガムをかみながらハンバーガーを調理してます。不潔に見え気分悪くなったので注文キャンセルして帰りました。今のマックはどこを見ても昔のマックよりおとっていると思います。安値だけが良い時代に巻き込まれていませんか？
2009.04.22 17:02 URL | まーすけ #- [ 編集 ]
先日 マクドナルド 千歳ポスフール店で子供と注文し釣銭を受け取る際 手のひら上１０センチから投下され、あまりにイラッときて怒る気も失せました 多分 まだ学生だと思う。がマクドナルドの看板を背負ってる事を教育できない店長さんしっかりしてね
2009.05.04 22:25 URL | バンブー #- [ 編集 ]
本当にお客様相談室の対応は腹が立つのを通り越してあきれるばかりです。
名前を聞くと、「初めに名乗ってます」と言われ、こちらが「聞き取れなかったからもう一度教えてください」と言っても、「もう言いました」となります。
上司に代わってもらうと、男性の上司は輪をかけて酷いです。
こちらを馬鹿にした対応しかしません。
2009.05.14 18:58 URL | #mQop/nM. [ 編集 ]
皆さんのコメントを見てびっくり＆なっとくをしてしまいました。私は岐阜県高山市の国道沿いのMACですがドライブスルーの入れ忘れは当たり前レベルです。それは、暇なときでも同じ！私のトラブルは店内で買った時のつり銭が100円足らず、帰ってから気付いたので電話したら女性の方が対応してくれて「明日、取りに来てください」と誤りながら言ってくれました。でも、こっちも疑われたくないので一応閉店後確認して下さいね。と言って連絡先を教え切りました。ところが！
閉店後らしき時間に電話がかかってきて男性が「お金は合っていましたのでお渡しできません」と一言。いやいやさっきは「取りに・・」といっておいてかよ！と思い店長に代わってもらい話しをしたが「そのんな事を言ったのはこちらのミスですが、お金があっている以上はお渡しできない」の一点張り！
仕方なく『お客様相談室』へTEL。そこではなんと！「それはお客様がおつりを確認しなかったのが悪いです」とはっきり言われました。じゃぁドライブスルーはナゲットソースが入ってないと言えば即座に申し訳けございません。そちらまでお持ちします。というのに？でも電話代のことまで考えない！！
ドライブスルーも確認して渡せ！って感じです。
2009.05.16 02:20 URL | KAZU #- [ 編集 ]
わたしもｍＱｏｐさんと同じ目に合いました。
お客様相談室の女性に名前を聞くと、「先ほど申し上げました」の繰り返し。全く言ってないのにね。らちが明かないので責任者に代わってもらうと、１０分ぐらい待たせられました。こちらが電話を切ることことを期待してたのと思われます。
ようやく出ると、責任者は「何でなまえを聞く必要があるの？」 ・・・はっきり言って頭がおかしいです。こっちは、住所、電話、名前を全て言っているのに、なぜ言えなか疑問です。
その責任者は、「苦情対応には、私なれてるから」と開き直る始末。雑巾をしぼったような飲み物を提供しておいて、なんの反省することなし。挙句の果てに、「全部電話のやり取り録音してますから」だって。だから、なんだっていうの？困るのはそっちだろう普通。クレーマーも多いのは分かりますが、全てがそうとも限らないのにのに。
もう２度と行きませんねー。近いうち潰れるなこの対応じゃ。
2009.05.23 21:30 URL | アンチマクド #- [ 編集 ]
お客様相談室の対応があまりにも酷かったので、本社に直接電話をして、「お客様相談室に対しての苦情を言いたいのだが、どうすれば良いのか？」と話と、「少々お待ちください」と言われ、替わった先はお客様相談室の人間でした。
「お客様相談室の苦情を言いたいのに、お客様相談室の人と話しても意味がないから、違う部署の方と替わって欲しい」と話と、「替わることはできません。そのような決まりになっています」と言い、いくら主張しても埒があきませんでした。
お客様相談室だけでなく、本社の人間も考え方、対応は同じようです。
会社そのものが腐っているようですね。
2009.05.24 09:11 URL | #- [ 編集 ]
6月28日渋谷センター街店のマクドナルドで食事をしてますが， ビッグマックにマヨネーズが付いて無い具がない、からお客様サービス室に連絡してみたところがオペレータの西川、ニシカワと言う女の対応は悪く企業組織の名の上に胡座をかいたような対応で逆ギレされる次第、残念な事にマックは一人の消費者を粗末にし善意の対応さえも出来ないのだ！偉そうに子供たちの々の活動してますみたいな事を宣伝しても実態は誠意がないマックじゃないか、渋谷のマクドナルドは二度と行くな！！ マックなど利用してはならないと言いたい
2009.06.28 15:40 URL | マックが嫌い #0Aju5c9A [ 編集 ]
私は生まれ付き顔の右側に痣がある、確かに醜いのだろうけど。 渋谷センター街店のマクドナルドの女のマネージャーやスタッフの差別的視線と態度には頭にくる。渋谷だからといってイケメンばかりだなんて事はないのだ！ 私はタダ食事をしようと立ちよっただけの一消費者に過ぎないのだ、顔の痣一つだけでしかめっ面される覚えはないのだ！ だいたい、店員は仕事をしてないじゃないか女だろうと仕事中はもう少し客の対応に気をつけろよ、女だろうと仕事中に私情、感情を挟むんじゃねえ、俺は日本マクドナルド本社の前で抗議文を読みマスコミに連絡した上で焼身自殺する事で誠意がないマックに意見を求めようと考えてる。今後自分の様な差別的視線や蔑視を誰かが受けない様にする事と、消費者に対するサービスの改善を求めたい。
2009.06.28 16:02 URL | マクドナルドは最悪だ #6f0U4qbs [ 編集 ]
今日、マクドナルドへ行ったら任天堂のDSとのコラボ？をしていて大迷惑。食べている頭上で子供達がDSをかざし、落ち着いて食べる事が出来ず、周りを見れば皆、手にDSを持っていて異常な光景でゲームセンターに食べに来たんじゃ無いのに・・と言った感じでした。あくまでも食品を販売するのが主なのに何を考えて居るのか？分かりません。
2009.06.28 21:36 URL | 信じられね～ちゃん #- [ 編集 ]
私もお客様センターの対応に不快な思いをしました。<子供のハッピーセットのおまけがなくなった時には代わりのおまけをつけて欲しい>と要望の電話をすると『おまけがなくていやならハッピーセットを買わなくて結構です！』と邪険に言われ唖然としました。 悪質なクレーマーが多いのは大変な事は事実でしょうが、そうではないお客に対しても横暴な対応をとり、もう二度とマックには行かないと固く心に決めました。
2009.07.23 13:39 URL | マック大嫌い主婦 #hW3MfnPw [ 編集 ]
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2009.07.24 22:53 | # [ 編集 ]
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2009.07.24 23:20 | # [ 編集 ]
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2009.07.24 23:23 | # [ 編集 ]
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2009.07.26 15:45 | # [ 編集 ]
私はマクドナルドに見習いで働いています。
ですが、制服が届くまで一ヶ月と二週間かかり、その後見習いとして働くのに、さらに二週間かかりました。
職安から紹介していただいた後からは、常に連絡はこちらからお店に電話をしました。なぜなら、そのまま放置されてしまうからです。
お店から連絡をするとの約束も守ってもらえず、こちらから確認しないと進みません。
見習いになった今も、いつシフトに入れてもらえるかもさっぱりわかりません。
それは同期の見習いの人達も同じ扱いです。
職安には急募四人を常にかけています。
一体何のつもりでこんな事をしているのでしょうか？
正直こんなところで働きたくありません。
他の仕事を探します。
2009.08.01 02:44 URL | #/xH0IZp6 [ 編集 ]
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2009.08.08 20:09 | # [ 編集 ]
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2009.08.10 20:39 | # [ 編集 ]
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2009.08.17 17:24 | # [ 編集 ]
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2009.09.01 01:56 | # [ 編集 ]
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2009.09.03 16:10 | # [ 編集 ]
稀な事だと思ったがここまでクレーム集まってると面白いですね。
マックシェイクのヨーグルト、出たばっかりに行って、指差してなおかつ口頭でも言ってるのに出てきた物はバニラ。
8割飲んでから返金してもらえよかった＾ｑ＾
2009.09.14 06:28 URL | うす #nSZmIEwY [ 編集 ]
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2009.09.29 01:46 | # [ 編集 ]
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2009.10.03 21:16 | # [ 編集 ]
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2009.10.07 17:22 | # [ 編集 ]
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2009.10.12 01:23 | # [ 編集 ]
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2009.10.26 17:03 | # [ 編集 ]
マクドナルド関連
http://blog.goo.ne.jp/tetorayade7511/d/20091130
2009.11.30 06:56 URL | #CofySn7Q [ 編集 ]
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2010.01.10 17:13 | # [ 編集 ]
昨夜、帰宅までのちょっとした空腹しのぎで京都東インター近くのマクドナルドにドライブするーでハンバーガー2個を購入しました。 商品を渡す店員の横に女が居ました。
太目のどっちかというと嫌われるタイプです。
なぜか商品も渡さないのに私のほうを見て居ます。
で、私が帰ろうとすると小窓を閉める手前で店員2人が爆笑！
私がたったハンバーガー2個だからですか？
それとも、私の顔に何かついていたんでしょうか？ 理由はともかくお客に分かるような馬鹿笑いは非常に不愉快です。
2010.01.28 13:22 URL | とーる #- [ 編集 ]
お客様相談室あれなんなのでしょうか？ちょっと考えられないですね。客をつけあがらえないためにわざとあのような対応をしているとしか思えません。それともあの部署の人間は基地外なのでしょうか？
2010.01.28 22:50 URL | ゆらぎ #- [ 編集 ]
今日午後２時頃マクドナルド淡路島洲本店で カウンターにならび 待っていました そしたら そこのレジは、商品を渡す専用となってます。と言われました。その言葉も 忙しいみたいなで もう少しやさしく、出来たはず その後商品を買うので 並んで やっと番が来て 先ほどの件で 引き渡し場所などと明示するなりしたらと言ったら レジの反対側に有るでしょって言われた ほんま腹立つ 他のマクドナルドだったらそういうことないでしょう？わたくしが悪いんですか
2010.01.30 15:10 URL | ぞーさん #- [ 編集 ]
マクドナルドのホットケーキセットの冷たいままを ４回も あたりました。
店員さんは かわいい女の子でしたが 冷たいまま 出された こちらの気持ちは 無視！ 「温めなおします。おとりかえします。」
マクドナルド 大きな会社だけど ダサい会社ですね。
苦情は、消費者センター とか ですかね？
2010.01.31 10:56 URL | どーどーどー #SFo5/nok [ 編集 ]
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2010.02.21 13:20 | # [ 編集 ]
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2010.02.27 09:06 | # [ 編集 ]
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2010.03.04 01:01 | # [ 編集 ]
検索して見付けたんですけど、こんなにヒドイとは思いませんでしたっ
２～３あったのですが他の方に比べたら全然軽いし、苦情を送ってもそんな対応されるんじゃやらない方が良さそうですね
少し上の方が書いてるように苦情は消費者センターにした方が嫌でも改善しなきゃいけなくなるでしょうねそれにしてもほんとヒドイな…
2010.03.12 20:43 URL | osamu #ZMnQA7pQ [ 編集 ]
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2010.03.19 10:55 | # [ 編集 ]
私もこのブログに来て、みなさんの意見を聞いて納得です。
お客様サービス室に電話をすると非常に不愉快な対応をされました。
女性の方でしたが非常に冷たかったので驚きました。
代わって出てきた上司だというヨネダという男性も
「あなたが言っていることは命令ですか？命令でも聞けません」や「これ以上話をマクドナルドとして聞く気はありません」、「意見を言うのであれば、話をして気が済んだんじゃないんですか？それ以上、何がいるんですか？」
「お客さん以外にも、苦情の電話を沢山待っている人がいるので、あなたにこれ以上時間をさけません」
と冷たく言われて電話を一方的に切られました。
あまりのことに、呆然としてしまいました。
（そんなに苦情の電話が多いのでしょうか・・・それも怖い話です）
こういう企業体質なんですね。
ほんとうにヒドイです。
2010.04.16 17:26 URL | usa #- [ 編集 ]
それは仕方ないと思います
練習しないとできないし
それを従業員が無料で食べるのもおかしいでしょ
練習しないで角のないサンデーが出てきて、おいしそうって思いますか？
お客様に満足していただくために練習しているんだと思います
2010.05.24 09:49 URL | #- [ 編集 ]
クレームの数々を見て、信じられないくらいのことばかりでした。
最近、働きはじめたばかりで、手際も悪く、接客もまだまだぎこちないですが、マネージャーさんは丁寧に教えてくださるし、
ぎこちないながらもお客様には丁寧な対応を心掛けています。
一部の傲慢な社員の方や
礼儀も常識もないクルーの方。
きちんと教育するべきだと思います。
速さを求められているからといって接客が雑になるのはおかしいと思います。
私は、マクドナルドの質を下げない、
また来たい。また会いたい。
と思ってもらえるクルーを目指します。
2010.06.04 21:44 URL | 優奈 #R9VjswWg [ 編集 ]
１５日、３時頃、大阪市の港区のマクドナルドに入る。
とアイスコーヒー食べた、６時ぐらいから吐き気、１０時ぐらいから、お腹くだしてます。１１時そば食べたんで、の何が悪いかわからないんですが、他に調子悪い人いませんか？株主なんで優待券くるし不安です
2010.06.16 00:01 URL | ゆうちゃん #- [ 編集 ]
今日大井町のマックに行きました。混んでいるのはわかりますが、テーブルの上が非常に汚い。
なので注文して商品を受け取る際にお手ふきありますか？と聞いたところ用意してませんと忙しそうに言われました。じゃあテーブルの上汚れてるんで拭きたいんですけど、何で拭いたらいいんですかと言ってみたら、ピンクのダスターを渡そうとしてきました。すぐ目の前に商品があるんだよ！？
それを持って行かなきゃならないのに、トレーの上に乗せて持って行けとでも言いたかったのでしょうか。
カチンと来ましたが、じゃあ一度置いてから取りにきますと言うと、その店員、レジの下にそのダスターを投げました。
頭おかしいんじゃないですか。いくらファストフードでもテーブルを拭くのはもちろん、店内をきれいにするのは店員の義務です。
2度と行きたくないです。
2010.08.18 21:23 URL | ユキ #- [ 編集 ]
水海道バイパス店のおそらく深夜勤務の女店員、態度最悪！上から目線！夜中でも客はくるんだよ！めんどくさそうに接客してんじゃねえっ！（怒）近所にお住まいの方いらっしゃいましたら、どうぞその女店員を見物しに行ってください。（笑）マジむかつく！！
2010.09.19 03:49 URL | ミント #- [ 編集 ]
代々木の店で、東京ドームで配布されていた両チームにホームランが出るとビックマックがタダになる券を出したら、タダ券なのに店員が「200円です」
「タダでしょ？ わかる人呼んで」
結局タダになったけど、間違えて金取ろうとした店員は「失礼しました」の一言もなし。
「ミスしたら謝ったら？」って言っても無視。
ほかの人を呼んだらその人は謝ってきたけど、
「この人（店員）に謝らせて」と言っても黙っている。
「責任者！」って言ったら奥からおじさんが出てきて説明したけど突っ立っているだけで何も言わない。
こんな気分で食えるかとキャンセルして出てきた。
相談室に電話したら指導しますって言ってきたけど、こっちの連絡先も聞いてこないとこを見ると何もしそうにないな。
2010.10.16 00:47 URL | よし #qNXjQhIg [ 編集 ]
今日は最悪～～～
近所のお友達4人でご飯食べてたとき
その中の一人から、マックに電話してるの？ッて言われキョトン
何か足らなくて電話したんでしょ？って。
うん。した。3回も続けてドライブスルーで買った商品が足らなくて。
3回目はソーセージマフィンがなくてしたら
それだけ配達してくれた。
そのあと留守電にまた電話しますって入ったまま 何の音沙汰なしだけど。
でも何でそんなこと知ってるの？？？？
近所の人でそのマクドナルドで働いてる人がいて
商品が足らないと言ってすごい剣幕で怒ってきて、留守電入れた後
電話かけても出ないし、居留守使ってるんじゃないかって
私の事言ってるよと、教えてくれました。
ええ～～何でそんなこと言いふらしてるわけ？？？
それも近所の友達に
マクドナルドのほうがミスしてるから
気をつけてと言って電話したことを
どうして近所の友達にべらべら話すわけ
守秘義務ってないの？？？マクドナルドには？？？？
こっちは被害者なのに
なんでそんなことを近所に言いふらされて
肩身の狭い思いをしないといけないの？？？？
マクドナルド最悪～～～～～～
店員の教育なってない～～～～
友達の前で恥かかされたじゃん
どうしてくれるの～～～
－－－お客様相談室へメール－－－
昨日夜に例のマクドナルドの店長より
謝りに行きたいから都合がいい時を教えてくださいと。
そんなことの前に普通は来るのが当たり前。
本社にも今回のことはメールした。
そちらには何の返事もない。
そこの店にはそのメールは行ったみたい。
従業員にそのメールについて話をして
今後注意するよう指導したと店長は言ったそう。
今回は申し訳ありませんでした。これからは気をつけていきます。
そんなこと当たり前のこと。
今回私の名誉のいついてどう回復してくれるのか？
近所に言いふらしてくれたことについて
どう責任を取ってくれるのか？
そのことには返答できず無言の店長。
これから気をつけますしかいえない店長。
私はここに一生住まなきゃいけないのに
この責任をどう取るつもりですか？
そういうことをわかった上でこんなことをしたんでしょ。
よく考えて電話ちょうだい。
がちゃんって切ってやりました。
職場で得た情報を外に漏らすなんて
絶対あってはならないこと。
ましてやその人の地元でそんなことを話すなんてもってのほか。
マクドナルドの従業員教育を疑います。
これをどう償ってくれるんですか？
マクドナルド！！！！！！！
－－－４日たっても何の音沙汰なし－－－
しかたなくお客様相談室へ再度メール。
返事が来た。
「平素よりマクドナルドをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、弊社開設のホームページをご閲覧下さり心より御礼を申し上げます。
○○様からのメールを拝見いたしました。
再度メールをお送り頂き誠にありがとうございます。
お客様からのメールを拝見いたしました。
お客様には度重なる店舗の不手際にてご迷惑を
お掛けいたしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘につきましては店舗責任者および本社の関係部に通達し
商品の確認徹底や従業員の再教育を強く要請いたしております。
しかしながら、店舗におきましてもご回答を差し上げました通り、
弊社の見解といたしまして、名誉や尊厳の回復に関する対応に
つきましてはご対応をいたしかねます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
お客様にはこの度の不手際を改めてお詫び申し上げますと共に、
貴重なご意見をお寄せ下さいましたことを感謝申し上げます。
日本マクドナルドお客様サービス室 」
－－－頭にきて返信－－－
「そんな対応なんですか？
私の立場はどうなるんですか？
従業員も店も何にもお咎めなく
店の不手際と個人情報漏えいで
お客である私が痛い目をみて
おかしいじゃないですか？
店にお客の個人情報を漏らしてしまったお詫びの紙を
貼って世間に見てもらってください。
私だってこれから近所の人に一生そう見られていくんですから。
こんな対応許せません。
私は二度とマクドナルドには行きませんし
近所の方にも太平通店には個人情報を漏らす方がいることを
伝えていこうと思います。
私も同じようにされましたから
おあいこですね。」
本当に腹が立ちます。二度とマクドナルドには行きません。
2010.11.01 23:57 URL | ゆゆ #- [ 編集 ]
もう五回目です、商品間違い。早朝行くから店員眠たいんだろうけど、週いちの私の愉しみ壊さないで欲しい、希望商品と違う品物が入ってた時のガッカリ感。でもこのサイト見て何だか納得。結局は会社の姿勢が悪いんですね
2010.12.20 17:51 URL | なち #- [ 編集 ]
フードストラップ目当てで食いたくもないビッグマックLLセット+ハンバーガー頼んで
家に着いて中見るとそれらしきものはなし
レシートなんて取って置いてないから証明する手段すらない
アホらしいもうマックは一生食いません
2010.12.21 11:46 URL | あ #- [ 編集 ]
マクドは、本当に応対が悪すぎる。私の席を変わって欲しいと店員にトレーを持っていかれた。ひどすぎる。飲み物も途中だったし。注文する前に席を確保したらいいじゃないか。
カチンときて、お客様サービスにかけるとすみませんでした。との繰り返し。
接客がよくなったとのいうのは、表だけで実態はそんなことがないのがよく分かった。
くやしくて、メールを見てるとマクドはどこでも、対応が悪いのがわかりさらにむかついてしまった。
2011.01.20 16:17 URL | だだふちゃん #- [ 編集 ]
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2011.02.01 20:25 | # [ 編集 ]
やっとあった！ こんなページを探していたんです！
みなさんを気持ちを共有できて、少し溜飲が下がりましたよ。
私もマックには何度も嫌な思いをさせられてきました。
昨日は、持ち帰り商品の内容違い。
少し前には、注文時に何分でできるか聞いたら「２～３分」と言ったのに、
３分たっても呼ばないので再確認したら「あと５分」と言われた。
もっと前には、私を応対中の店員が奥へ引っ込んだきり１０分経っても戻ってこず、
両隣のレジ係に言ってもシカトされた、なんて事もあります。
それぞれ別の店です。
会社全体の問題なんでしょうね。
店や本社に抗議しても、誠意ある対応をもらえた事はありません。
クレームを聞いても、謝罪や補償はおろか、改善する気もないんでしょう。
だから、いつまでも同じようなクレームが絶えないんです。
早さ・安さにつられて買ってしまう私たちがいけないんだと思います。
もう買わない。
安かろうマズかろう、までは我慢できるけど、
その安い値段に見合うサービスさえ受けられないんでは、お金を払う価値はないです。
2011.02.10 21:57 URL | のりこ #- [ 編集 ]
コンビニの方がすごい
2011.02.14 10:04 URL | #- [ 編集 ]
店の苦情はお客様ｻｰﾋﾞｽ室に言った方が良いです｡
そうすれば店長と接客したｽﾀｯﾌに直接ﾒｰﾙが行くそうです｡
私もT沢市内のｽﾀｯﾌの態度が急に愛想が無く見ていて感じが悪いからお客様ｻｰﾋﾞｽ室に苦情を伝えたら､直ぐに店舗に伝えられたそうですが
対応の良くなかったｽﾀｯﾌが精神的に参っているそうで､最低限のｻｰﾋﾞｽは行っているから利用者が高いｻｰﾋﾞｽを求めるなら他の店舗や他の企業を利用して下さいと､店長に言われました｡
2011.03.11 23:54 URL | じゅいち #KqigePfw [ 編集 ]
去年の夏､埼玉県狭山市内のﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞの店内でｱｲｽｺｰﾋｰを頼んで店内で飲もうとしたら､氷がわずかしか入ってなく5分もしないうちに全て溶けてしまったので店員に伝えたら
｢直ぐに取り替えますので｣
と言うが､申し訳ありませんの言葉が無いので何故謝らないのか指摘したら
｢申し訳ありません｣
と言ってきて､話が噛み合いませんでした｡
仕方なくお客様ｻｰﾋﾞｽ室へ電話すると
｢店内にいるなら､店員に行って下さい｣
と言われました｡
自分の会社の問題を指摘したのに､関係ないような態度で呆れました｡
外資系の会社ってこんな対応をするんですね｡
2011.03.13 08:12 URL | じゅいち #KqigePfw [ 編集 ]
今朝所沢東町店で店長らしき人間と客が口論をしていたが､客に対して
｢不満があるならば他の店舗に行ってください､当店では入店をお断り致します｣
と言っていた｡
客は出て行ったけど､余りに酷い言い方だと思った｡店員としては最低です｡
2011.03.24 10:16 URL | じゅいち #KqigePfw [ 編集 ]
東京都、京急空港線のマック。
昼時の接客の女の子は最悪です。
不機嫌でかったるそうな接客に、お金や品物の受け渡しは乱暴だし！
毎回気分の悪い思いをしたので、さすがにヒトコト言いたくなりました・・・が、お客様相談センターもそんな感じなのですね。
せめてここで訴えさせてください。
昔、マックでバイトしていた頃はこんな接客なんてありえなかったな～～。(泣）
2011.05.19 22:32 URL | #- [ 編集 ]
大分県大分市の賀来のマクドナルド毎回買いに行くと注文した商品が入ってない。
一番近いから行ってしまうんだくど…
今日なんかチキンフィレオのセット頼んでチキンフィレオが入ってないあり得なくないですか？
結局また店に行くはめになるんだよ。
むかつく
2011.07.16 20:19 URL | もいか #- [ 編集 ]
大分県大分市の賀来のマクドナルド
毎回買いに行くと注文した商品が入ってない一番近いから行ってしまうんだくど…今日なんかチキンフィレオのセット頼んでチキンフィレオが入ってないあり得なくないですか結局また店に行くはめになるなんの為にドライブスルーしてるか意味ないじゃんむかつく
2011.07.16 20:24 URL | もいか #- [ 編集 ]
今日久しぶりにマックに行きました。やっぱりいつものように入れ忘れがあり 毎回怒らすマックには行きたくないとおもいながら子供が食べたいと言うから買いに行くとアイスコーヒーのガムシロとミルクが入ってないこの前はナゲットのソース なければならない物が入ってない でもお客様相談室と言う名のそっちが悪いのに本人に言えと言われる お客様相談室は 給料泥棒だ とりあえず 悪い事したら人間として謝れ
2011.08.08 21:03 URL | 戦うママ #- [ 編集 ]
ドライブスルーで夫が私の携帯クーポンをかざしていたらかざす台を振られて手に当てられ携帯落下。壊されました（＞＜。
でも、店で携帯を預かったわけじゃない、手で持ってたのに落としたお前が悪い的な対応で、かざす台振った事に関してはマニュアル通りの行動の流れの中で起こったことだと謝罪なし。
器物損壊で訴えてやりたい！
2011.09.23 15:13 URL | ひつじ #9enIUaYc [ 編集 ]
マクドナルドの責任者
鹿児島の中山バイパス店の視察に行って
直ちに出入り口の改善を至急行って
事故がおきたら
どう責任をとるのですか？
2011.11.03 17:11 URL | すずめ #- [ 編集 ]
調子にのって適当に対応してればいいんです。
そのうち痛い目にあいます。
今時お客さんを邪険に扱い順調に繁盛する事は、まずありません。
皆さん。もう少しの辛抱です。
2011.11.22 23:16 URL | ヨー #- [ 編集 ]
過剰包装はお店によるのかしら。
私が使うお店は、わたしが、
一時間もかけて持ち帰るから油が染みてくるから、紙袋だけ、というのは勘弁して、シートが汚れる、口に入れるものを、足元には置きたくはない、
といくら頼んでも、会社のエコのやり方で、ポリ袋とか手提げ紙袋はもう今はないです、と１年位前から言われています。
他のおじさんも、気が聞かないな！雨の中、傘を持って、抱きしめて帰れって言うのか！
と怒っていたし、同感でした。
臨機応変にやれば良いのでは？
私には紙を二重にする、とか、おっさんにはやはり、手提げが要ります。
または、手提げを有料にしたら、次からは持参します。
あんな低い時給だからあまりレベルが高い人材は来ませんよね。
2011.11.23 16:10 URL | せん #- [ 編集 ]
ドライブスルーであっても、物を買ったら、車を動かさず、その場で(ここが大事)、
全て、中を覗き、レシートと中味をチェックするのです。
かつて月に何億という営業をしていたから、この癖が身に付きました主婦です。
ないものがあれば、足りない、ちゃんとして、とレシート以外を返します。
早く前に出ろ、と促す店は多いですが、
あなたが、袋の中味を最後に全てチェックしミスが絶対にないなら、動きます、大丈夫ですね？
と言えば、
文句も言えないし、気がつく人なら、
申し訳ございません、わたしが、チェックします、
と言うでしょうね。
我が家も、ミルクがない、砂糖がない、スプンがない、バーガーが足りない、ポテトがないのにお金だけとられた、など、
数限りないです。
ドトールも同じミスは多いですが。
2011.11.23 16:22 URL | ゴー主 #- [ 編集 ]
マクドナルド六本木ヒルズ店
トイレがわかりにくい
ドアに普通のトイレのマークか トイレットの文字がないので大変わかりにくいです
2012.03.03 18:59 URL | ？？？ #- [ 編集 ]
私はマクドナルドで働いています。
マックのお客様相談室がこんなにヒドイとは思いませんでした。
店舗によって対応は違うのでしょうが、
マック側の人として恥ずかしくなりました。
しかし、クレームと言っても私たちが失礼をしてしまったクレームや
明らかにおかしいクレームもあります。
最近は親が言った文句を
子供がいたずらでクレームの電話してくることも増えました。
商品を投げ付けられるとか
他のお客様に迷惑をかけている方もいます。
指摘してくれることは店舗の改善に繋がるので大変良いと思いますが
お客様は冷静に何を求めているのか（謝罪・返金・お届け・改善）言っていただきたいです。
ただ大声で怒鳴られても他のお客様に迷惑ですし、対応しきれません。
（謝罪がない店舗では、もう店員がだめだと思います。同じ立場の人間として考えられません。）
マック側の人としてもクレームは直接店舗に言ったほうが良いと思いました。
このサイトで相談室は意味がないことが分かったので…
自分の言い方が悪く、コメントを見た方が不快に思ったら申し訳ないです。
マックで働いている人間がこちらでコメントをしてすいません。
しかし、コメントを拝見していてサービスについて学ぶこともありました。
感謝します。
2012.03.26 01:16 URL | ？ #- [ 編集 ]
コメありがとうございます。ブログぬしです。
このブログのここのページだけ、マックのお客様相談室に対するクレームのページと化しています。。。
わたしは基本的にマックはごみの量が半端ないから、エコじゃないな～と思うくらいで、家族全員（じじばばたちは抜き）味的にも好きなんですけど、カロリー的には怖いものがあるから多くても２週間か１か月に１回くらい食べるくらいです。。。
株主になって優待券欲しいかもとかってちょっと考えた時期もあったくらいで、基本的にマックは健康的でない、エコでないというのを除いてはいい企業さんだと思うんですが・・ 
（いろいろな企業の文書の翻訳をさせてもらってるんで、結構どの企業ががんばってるな～とか分かっておもしろいです。）
でも、クレーマーはこわいものがありますよね、客だからって失礼なことする権利はないはずなのにすごい態度を取る人最近いますね。。昔からいたのだろうけど・・・・。
あのおっさん何様のつもりだ？ と唖然とさせるようなことをする他の客を、最近ドコモの支店で見ました。
携帯本体の不具合よりきっとあんたの使い方（設定とか）がおかしいのでは？と思うんだけど
そんなことはちっとも疑わずとりあえず店側を責めたてる客。しかも声でか。６０歳くらいにはなってるだろうに、
なぜエチケットもマナーも持ち合わせてないの？
まあ、要はマックのお店にも、態度とかがなってない店員やバイトさんがいるし、それと同じくらい
お客さんの中にも、失礼な人がいるってことなんですかね。
他の小規模なお店とか飲食店でもそういうところはあるけど、マックはそういう人の比率がもしかしたら
高いかもしれないですね、「ここでは失礼な態度とってもいいんだ」と解釈する客や店員、と
「客だから偉いんだ」とどこでも俺様な態度をとる客とかの比率が。
最近は高校生、マックですごい態度とってるときありますね。
うちは行くときは３人子供連れていくんですが、すんごい高校生の騒いでるのはいやだな～。
店長（マネージャー？）さんから、どこの学校の生徒が騒いでいたか覚えておいて後で学校の校長に抗議の電話をしてほしいくらいです。他のすべての客のためには、電話一本の企業努力は惜しむべきでない、と思います。。。
高校生が逆切れしていたずらしてきそうですが、そうしたら警察さんですよ、未成年だからってしていいことと悪いことがあるんだし、それくらい分かれ！って思う。
2012.03.26 23:23 URL | maman #- [ 編集 ]
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『マクドナルド』の知識
マクドナルド・国道関目店)マクドナルド（英語 : McDonald's）はハンバーガーを主力商品とし、世界規模で展開するファストフードのチェーン店の名称、またはその登録商標である。店舗は121か国にあり、店舗数は約31000店舗。当初、マクドナルド兄弟が開いた店舗はハンバーガ
2007.02.10 17:56 | フード店の知識
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